شرایط و قوانین مرجوعی کالا
ما در فروشگاه، تمامی تلاش خود را میکنیم تا محصولات در بهترین حالت و با بستهبندی ایمن به دست مشتریان برسد. تمام سفارشها بیمه پستی هستند و در صورت بروز هرگونه آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، پست موظف به جبران خسارت است.
با این حال، برای حفظ حقوق مشتریان و جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی، شرایط زیر برای مرجوع کردن کالا در نظر گرفته شده است:
---
۱. مهلت مرجوعی
امکان ثبت درخواست مرجوعی تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا وجود دارد.
پس از گذشت ۲۴ ساعت، مرجوعی تنها در شرایط خاص و بر اساس نظر تیم پشتیبانی بررسی خواهد شد.
---
۲. شرایط ظاهری کالا هنگام عودت
برای پذیرش مرجوعی، باید موارد زیر رعایت شده باشد:
کالا کاملاً سالم و بدون آسیبدیدگی باشد.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، سقوط، خراش، افتادن از ارتفاع، آبخوردگی، نوسان برق یا موارد مشابه شامل مرجوعی نمیشود.
بستهبندی و جعبه اصلی پستی و محصول باید سالم باشد. اگر جعبه پستی آسیب دیده باشد و خسارت ناشی از حملونقل باشد، باید از طریق اداره پست پیگیری شود.
محصول باید آکبند باشد؛ باز شدن کامل بستهبندی، کندن لیبلها، پارگی کارتن یا نشانههای استفاده شامل مرجوعی سلیقهای نمیشود.
در برخی کالاها فقط تست اولیه در حد روشن کردن یا به برق زدن مجاز است (بدون هرگونه استفاده عملی).
هرگونه استفاده واقعی از دستگاه، بازشدگی قطعات، جای خطوخش یا آثار کارکرد باعث رد مرجوعی میشود.
---
۳. مرجوعی سلیقهای
در صورت مرجوعی به دلایل سلیقهای (عدم پسند، تغییر نظر و…):
هزینه ارسال رفت و برگشت و بستهبندی کاملاً بر عهده مشتری است.
کالا حتماً باید آکبند و دستنخورده باشد.
باز شدن بسته و خارج کردن محصول از حالت آکبند به منزله استفاده است و شامل مرجوعی سلیقهای نمیشود.
---
۴. آسیبدیدگی کالا هنگام تحویل
در صورتی که بسته در زمان تحویل ظاهراً آسیب دیده باشد، مشتری باید همان لحظه به مأمور پست اعلام کند و صورتجلسه تنظیم شود.
چون تمام مرسولات بیمه هستند، پست مسؤول جبران خسارت است.
اگر بسته پستی ظاهراً سالم باشد ولی کالا داخل آن آسیب دیده باشد، باید تا ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود.
---
۵. هزینههای ارسال
در صورت ثبت مرجوعی و پذیرفته شدن آن:
هزینه ارسال رفت و برگشت کالا، بهعهده مشتری است (بهجز موارد اثباتشده خرابی کارخانهای).
در صورت نیاز به ارسال مجدد کالا (تعویض)، هزینه ارسال دوباره نیز با مشتری است.
---
۶. زمان بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه:
بررسی وضعیت محصول بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
پس از تأیید نهایی، در صورت وجود خرابی واقعی، مبلغ پرداختی مشتری عودت داده میشود.
بازگشت وجه معمولاً بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری (بسته به بانک) انجام میشود.
---
نکات تکمیلی (پیشنهادی برای شفافیت بیشتر):
کالاهایی که بهداشتمحور، مصرفی، یا دارای پلمب امنیتی هستند پس از باز شدن شامل مرجوعی نمیشوند.
محصولات برقی که نیاز به نوسانگیر یا محافظ برق دارند در صورت آسیب ناشی از نوسان شامل ضمانت نیستند.
هرگونه مرجوعی بدون هماهنگی با پشتیبانی فروشگاه، ثبت نمیشود.